Human Error. No, Bad Design?
Los errores que se presentan en la industria del 75% al 90% se declaran errores humanos. Pero la realidad es otra, la mayoría de los errores son por errores de diseño. El porque de estos errores puede tener muchos factores y estos son los más comunes: La naturaleza de la tarea Hacer varias cosas al mismo tiempo Interrupciones durante la actividad Actitud de las personas hacia la tarea Para poder evitar estos errores el texto menciona que es mejor encontrar la raiz de las causas, como ya habiamos visto en otro capítulo que mencionaba que se debe encontrar lo que ocasiona el problema que encontrar la solución al mismo. Para poder encontrar la raiz del problema es necesario primero preguntarnos el por qué ocurrio, después el preguntarse qué se puede hacer para prevenir lo ocurrido. Hay varios métodos para conseguir la raíz del problema, una que se menciona es la que empleaba Toyota, el Five Whys, que consiste en preguntarse el por qué de lo ocurrido hasta encontrar l...